تلتزم شركة المرتقب لتكنولوجيا المعلومات ذ.م.م (ويشار إليها بـ«المرتقب» أو «الشركة» أو «نحن») باحترام خصوصية مستخدمي خدماتها وحماية المعلومات التي تتم معالجتها عند استخدام مواقع الشركة وتطبيقاتها ومنصاتها وخدماتها الإلكترونية.
توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها ومشاركتها، والحقوق المتاحة للمستخدم. باستخدام خدماتنا، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهم أحكامها.
1. معلومات عن الشركة
شركة المرتقب لتكنولوجيا المعلومات ذ.م.م هي شركة تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات وتطوير وتشغيل الحلول والمنصات والخدمات الرقمية، بما في ذلك المواقع والتطبيقات والأنظمة الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها.
2. نطاق الخدمات
قد تشمل خدمات المرتقب، بحسب المنصة أو التطبيق المستخدم:
- المواقع والتطبيقات والمنصات الإلكترونية.
- المنيو الإلكتروني وخدمات الطلب والحجز وإدارة الطلبات.
- المزاد الإلكتروني للسلع أو الخدمات المشروعة.
- الاتفاق الرقمي والفواتير والخدمات المصغّرة.
- خدمات التجارة والبطاقات والمنصات الرقمية.
- خدمات الربط والتكامل التقني.
- الدفع الإلكتروني من خلال مزودي الدفع المعتمدين.
تختلف الخدمات والوظائف والبيانات المطلوبة بحسب المنتج أو المنصة التي يستخدمها المستخدم.
3. المعلومات التي قد نجمعها
أ. معلومات الحساب والتواصل
- الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني وصورة الحساب.
- كلمة المرور أو بيانات المصادقة المشفرة.
- العنوان أو موقع التسليم عندما تتطلب الخدمة ذلك.
ب. معلومات الهوية والتحقق
قد تتطلب بعض الخدمات التحقق من الهوية، وفي هذه الحالة قد نعالج بيانات الهوية والصور أو المستندات التي يرفعها المستخدم ومعلومات التحقق اللازمة لحماية الحساب ومنع الاحتيال والوفاء بالمتطلبات القانونية.
ج. معلومات الطلبات والمعاملات
- تفاصيل الطلب أو الحجز والمنتجات والخدمات المطلوبة.
- تفاصيل الاتفاقات والفواتير والمزادات والخدمات المصغّرة.
- قيمة العملية، العملة، حالتها، تاريخها ورقمها المرجعي.
- طريقة الدفع أو الاستلام والبيانات اللازمة لتنفيذ العملية.
د. المحتوى الذي يقدمه المستخدم
يشمل الرسائل والاستفسارات والشكاوى والتقييمات والملاحظات والصور والملفات والإيصالات والمستندات التي يختار المستخدم إرسالها أو رفعها.
هـ. المعلومات التقنية
- عنوان IP ونوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق أو المتصفح.
- تاريخ ووقت الاستخدام وسجلات الدخول والأخطاء والأعطال.
- معلومات الأداء والأمان وبعض معرّفات الجهاز أو التطبيق.
- رمز الإشعارات والمعلومات اللازمة لمنع إساءة الاستخدام.
4. كيف نستخدم المعلومات؟
- إنشاء حساب المستخدم وإدارته والتحقق منه.
- تشغيل الخدمات وتنفيذ الطلبات والحجوزات والمعاملات.
- تشغيل الاتفاق الرقمي والفواتير والمزادات والخدمات المصغّرة.
- إرسال إشعارات الحساب وتحديثات العمليات.
- تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى وحل النزاعات.
- حماية الحسابات، واكتشاف الاحتيال ومنع إساءة الاستخدام.
- تحسين أداء المنصة ومعالجة الأعطال والمشكلات التقنية.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية وحماية الحقوق.
لا نستخدم المعلومات الشخصية لغرض غير متوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا عندما يسمح القانون بذلك أو بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.
5. بيانات خدمات المنصة
المزاد الإلكتروني
قد نعالج معلومات الحساب، والعروض المقدمة، ووقت المشاركة، وحالة المزاد، ومعلومات التواصل اللازمة لإتمام العملية. وقد تظهر بعض معلومات المشاركة للأطراف المعنية وفق تصميم الخدمة. لا يجوز استخدام المزاد في المقامرة أو المراهنة أو لأي نشاط غير مشروع.
الاتفاق الرقمي
قد نعالج أسماء الأطراف وبيانات التواصل وتفاصيل الاتفاق والمستندات المرفوعة وسجلات الموافقة وتواريخ الإجراءات. نستخدم هذه البيانات لتشغيل الخدمة، وحفظ السجلات، وحماية سلامة العملية. لا تصبح شركة المرتقب طرفاً في الاتفاق لمجرد توفير المنصة التقنية، ما لم ينص اتفاق مستقل على خلاف ذلك.
الخدمات المصغّرة
قد نعالج بيانات الحساب وتفاصيل الخدمة والطلب والملفات اللازمة للتنفيذ وحالة الطلب والتقييمات، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيل المنصة وحماية المستخدمين.
7. خدمات الدفع الإلكتروني
قد تتيح بعض خدماتنا الدفع الإلكتروني من خلال مزودي دفع مستقلين. وقد يعالج مزود الدفع معلومات العملية وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.
لا نطلب من المستخدم إرسال كلمة مرور البطاقة أو رقم PIN أو رمز OTP عبر الرسائل أو قنوات الدعم، ولا نخزّن بيانات البطاقات المصرفية الكاملة إلا إذا كانت هناك وظيفة تقنية مشروعة ومصرح بها ومؤمنة لهذا الغرض.
8. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، ومن الفقد أو التلف. وقد تشمل هذه الإجراءات:
- تشفير الاتصال باستخدام تقنيات أمنية مناسبة.
- وسائل المصادقة والتحكم في صلاحيات الوصول.
- مراقبة الأنظمة والسجلات ومحاولات الدخول غير المعتادة.
- النسخ الاحتياطي وتقييد الوصول على الجهات المخولة.
لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة. يجب على المستخدم حماية بيانات الدخول وعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع الآخرين.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة الحساب وتنفيذ المعاملات وحل النزاعات والامتثال للمتطلبات القانونية ومنع الاحتيال وحماية حقوق الشركة والمستخدمين.
عند انتهاء الحاجة إليها، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للربط بالمستخدم. وقد نحتفظ ببعض سجلات المعاملات أو التحقق بعد إغلاق الحساب عندما يكون ذلك مطلوباً قانونياً أو ضرورياً لأغراض قانونية مشروعة.
10. حذف الحساب والبيانات
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به من داخل إعدادات التطبيق، عندما تكون الخاصية متاحة، أو من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
يرجى إرسال الطلب من البريد المرتبط بالحساب وكتابة «طلب حذف الحساب» في عنوان الرسالة. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هوية صاحب الحساب وحمايته من طلبات الحذف غير المصرح بها.
بعد التحقق، نحذف الحساب والبيانات المرتبطة به خلال مدة معقولة، باستثناء البيانات التي يجب الاحتفاظ بها قانونياً أو لمنع الاحتيال أو حل نزاع قائم. لا يعتبر تعطيل الحساب أو تجميده بديلاً عن الحذف النهائي.
إرسال طلب حذف الحساب12. خدمات الأطراف الثالثة
قد تتكامل خدماتنا مع خدمات مستقلة مثل الاستضافة والخرائط والدفع والإشعارات وتسجيل الدخول والتحليلات والتواصل. قد تعالج هذه الجهات بعض البيانات وفق سياساتها الخاصة، ولذلك ننصح المستخدم بمراجعة سياسة كل خدمة خارجية يستخدمها.
13. صلاحيات التطبيق
قد يطلب التطبيق بعض الصلاحيات فقط عندما تكون مرتبطة بوظيفة واضحة، ومنها:
- الكاميرا: لالتقاط صورة أو مستند يختار المستخدم تقديمه.
- الصور والملفات: لاختيار ورفع الصور أو المستندات.
- الموقع: عند استخدام وظيفة تحتاج إلى موقع التسليم أو الخدمة.
- الإشعارات: لإرسال تحديثات الحساب والعمليات والتنبيهات الأمنية.
يمكن للمستخدم إدارة الصلاحيات من إعدادات جهازه، مع العلم أن إيقاف صلاحية ضرورية قد يمنع عمل الميزة المرتبطة بها.
14. بيانات الأطفال
لا تستهدف خدمات المرتقب الأطفال بشكل متعمد، ولا يجوز استخدامها من قبل الأطفال بصورة تخالف القانون أو شروط الخدمة. إذا اعتقد ولي الأمر أن طفلاً قدم بياناته دون تصريح مناسب، فيمكنه التواصل معنا لطلب مراجعتها وحذفها عند الاقتضاء.
15. حقوق المستخدم
بحسب القانون المطبق وطبيعة الخدمة، قد يكون للمستخدم الحق في:
- معرفة البيانات التي تتم معالجتها عنه وطلب نسخة منها.
- تصحيح بياناته أو تحديث معلومات الحساب.
- طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به.
- طلب توضيح كيفية استخدام المعلومات.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو سحب الموافقة عندما يسمح القانون بذلك.
قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذه لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
16. الرسائل والإشعارات
قد نرسل رسائل ضرورية مثل تأكيد إنشاء الحساب أو الطلب، وتحديثات العمليات والمزادات والاتفاقات والخدمات المصغّرة، وتنبيهات الأمان ورسائل الدعم. أما الرسائل التسويقية فتخضع للموافقات والأسس المسموح بها، مع توفير وسيلة لإيقافها عندما يكون ذلك متاحاً.
17. تخزين البيانات ونقلها
قد تتم معالجة البيانات أو تخزينها باستخدام خوادم أو مزودي خدمات داخل العراق أو خارجه بحسب البنية التقنية المستخدمة. عند الاستعانة بمزودي خدمات خارجيين، نسعى إلى اتخاذ تدابير مناسبة لحماية المعلومات وفق طبيعتها والقوانين المطبقة.
18. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة خدمات جديدة أو تطوير الخدمات أو تغير البنية التقنية أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الرسمي مع توضيح تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
19. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات الوصول إلى البيانات أو حذف الحساب، تواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية: